曾幾何時(shí)，蘋(píng)果在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)創(chuàng)了饑餓營(yíng)銷(xiāo)法。隨后國(guó)內(nèi)也有一些效仿者，其中雷軍的效仿獲得了不菲的收益。不過(guò)，對(duì)于更多的企業(yè)而言，這種方式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日漸發(fā)展中，已經(jīng)漸漸落伍。其實(shí)，包括當(dāng)前的蘋(píng)果公司而言，營(yíng)銷(xiāo)模式的固守也難以獲得以前的效果了。人們對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及對(duì)新產(chǎn)品的憧憬已經(jīng)跨入到一個(gè)新時(shí)代。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有青睞。

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新產(chǎn)品的出現(xiàn)和服務(wù)越來(lái)越被用戶(hù)所重視，如何獲得用戶(hù)的認(rèn)可也成為很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中揣摩的焦點(diǎn)。有時(shí)候，用戶(hù)是較真的，有時(shí)候，用戶(hù)又是寬容的。很多次，我們看到在互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺(tái)上，因?yàn)槠髽I(yè)的誤操作帶來(lái)的標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，用戶(hù)在得到這種機(jī)會(huì)下單之后，企業(yè)應(yīng)該如何糾錯(cuò)?有的企業(yè)選擇了將錯(cuò)就錯(cuò)，把用戶(hù)的利益當(dāng)成第一，這樣贏得了用戶(hù)的口碑，也讓企業(yè)的形象得到了重新塑造。有的企業(yè)推脫糾錯(cuò)，讓用戶(hù)退還不應(yīng)得到的物品，造成雙方扯皮，甚至對(duì)簿公堂，結(jié)果鬧得不歡而散。

    顯然前一種方式皆大歡喜，用戶(hù)得到了實(shí)惠，企業(yè)得到了口碑營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)內(nèi)在的一種潛質(zhì)就是企業(yè)是不是能夠重諾。俗話(huà)說(shuō)，一諾千金。如果一個(gè)企業(yè)信守諾言，時(shí)刻把用戶(hù)的利益當(dāng)成最大的利益，把用戶(hù)的滿(mǎn)意度當(dāng)成自己生存的基石，那么這樣的企業(yè)必將做強(qiáng)做大。近日，筆者看到一則消息，可以說(shuō)是承諾營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)典范。

    筆者在網(wǎng)上看到有消息稱(chēng)，果殼給延遲發(fā)貨用戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)。據(jù)說(shuō)，果殼客服已經(jīng)打出了一萬(wàn)多個(gè)電話(huà)給延遲發(fā)貨的客戶(hù)。原因是果殼由于種種原因，承諾的產(chǎn)品推出時(shí)間推遲了，跳票已經(jīng)不可避免。果殼CEO顧曉斌稱(chēng)，作為公司CEO，我做出了史上最艱難的決定，但也是最正確的決定，為了補(bǔ)償首批執(zhí)著等待的用戶(hù)，我們對(duì)全部用戶(hù)進(jìn)行了全額退款，并免費(fèi)贈(zèng)送同型號(hào)手機(jī)一臺(tái)。這不是工程樣機(jī)，而是證照齊全處于可銷(xiāo)售狀態(tài)的新機(jī)。

    這個(gè)承諾顯示了一種大氣，這也是非常好的一個(gè)口碑傳遞。因?yàn)樽層脩?hù)過(guò)多的等待，果殼做出了一個(gè)非常大方的給予。這是對(duì)那些堅(jiān)守果殼的忠實(shí)用戶(hù)的回饋。試想一下，這些用戶(hù)對(duì)果殼的意義是什么?那是一批鐵桿的用戶(hù)。是他們堅(jiān)守著自己對(duì)這個(gè)企業(yè)的期盼和認(rèn)可，因此才會(huì)固守。這樣的用戶(hù)無(wú)疑幾乎就是一批“死士”，如果果殼還有其他的產(chǎn)品推出，他們自然是第一批積極嘗鮮者，因?yàn)樗麄円呀?jīng)認(rèn)可了這個(gè)企業(yè)，就如同大量的果粉一樣，因?yàn)橄矏?ài)，才會(huì)堅(jiān)守，對(duì)這樣的用戶(hù)果殼如今的付出自然是可以得到很好回報(bào)的。

    對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)重要還是口碑重要?銷(xiāo)量重要還是用戶(hù)滿(mǎn)意度重要?筆者觀察，如果你只想獲得收益的增長(zhǎng)，那么前者很重要，但是如果你想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，甚至締造基業(yè)長(zhǎng)青的帝國(guó)大廈的話(huà)，那么用戶(hù)的滿(mǎn)意度將決定你是不是可以走得更遠(yuǎn)。沒(méi)有了口碑的企業(yè)又如何能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會(huì)?雖然任何一個(gè)投資人都希望能夠在自己投資的企業(yè)上獲得快速回報(bào)，不過(guò)，回報(bào)的力度有多大也是每一個(gè)投資者非常在意的，能夠獲得利潤(rùn)最大化無(wú)疑是永恒的追求。

    顧曉斌在做這個(gè)艱難決定的時(shí)候，獲得了投資人的支持。雖然投資人稱(chēng)顧曉斌是史上最燒錢(qián)的CEO，但也相信顧曉斌一定能打造史上最誠(chéng)信的企業(yè)，對(duì)果殼來(lái)說(shuō)用戶(hù)最珍貴!碰到這樣的投資人是果殼的幸事。而支持這樣的企業(yè)也是用戶(hù)的幸運(yùn)，因?yàn)橛脩?hù)可以免費(fèi)獲得一款果殼手機(jī)。這一萬(wàn)多已經(jīng)付款的用戶(hù)無(wú)疑是幸運(yùn)的，不過(guò)這種幸運(yùn)是對(duì)一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期認(rèn)可的回報(bào)。甚至有的用戶(hù)也大度地表示，不用退款，只要給贈(zèng)品就行。這是用戶(hù)的一種胸懷，當(dāng)然，這也是對(duì)一個(gè)企業(yè)喜愛(ài)的一種偏執(zhí)。其實(shí)這是相輔相成的一個(gè)過(guò)程，當(dāng)企業(yè)為用戶(hù)著想的時(shí)候，用戶(hù)回饋給企業(yè)的是更大的信任和支持。

    有人懷疑這是果殼的一次作秀，但若真是如此，我們也真心希望有更多的企業(yè)能夠做這樣的秀，真正地讓利用戶(hù)，一諾千金，讓用戶(hù)得到實(shí)惠，讓用戶(hù)得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。筆者也相信，果殼這樣的姿態(tài)，也必然能給用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)，并做出更精益求精的產(chǎn)品。