分析團購網(wǎng)存在的問題及解決服務(wù)問題

　　投訴率直線上升，虛假宣傳成首要問題

　　根據(jù)北京市工商局12315投訴舉報中心統(tǒng)計，2011年共受理網(wǎng)絡(luò)團購消費投訴1853件，占網(wǎng)絡(luò)購物投訴量的2成多，較去年同期增長近28倍。與此同時，在蘇州市消保委處近期也公布的2011年度全市受理消費者投訴的情況分析報告中，網(wǎng)絡(luò)團購也是榜上有名，成去年“異軍突起”的投訴新熱點。

　　筆者看到，在蘇州市各級消保委受理受理的網(wǎng)絡(luò)團購的消費者咨詢和投訴中，66.7%是服務(wù)類投訴，這與團購網(wǎng)在當(dāng)初活動宣傳時夸大宣傳不無不關(guān)系，同時另一方面也是源自以低價為主要競爭手段的團購網(wǎng)站服務(wù)滯后、監(jiān)管存在漏洞，導(dǎo)致消費者不僅沒得到相關(guān)服務(wù)，反而受到不同程度的損害等。

　　團購網(wǎng)放棄本地服務(wù)，轉(zhuǎn)型之路困難重重

　　無獨有偶，筆者最新發(fā)現(xiàn)，本地服務(wù)團購帶來的大量的客訴，以及尋找一個優(yōu)質(zhì)商家越來越難的現(xiàn)實，已經(jīng)讓不少團購網(wǎng)萌生了退出本地服務(wù)的意念。獨立團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛透露，“我們在每月的例行排查中發(fā)現(xiàn)，有99家團購網(wǎng)站在經(jīng)營方向上發(fā)生變化，產(chǎn)品已從本地服務(wù)類轉(zhuǎn)型至實物類團購”。

　　雖然放棄本地服務(wù)，轉(zhuǎn)行實物團購，似乎讓團購網(wǎng)看到一絲轉(zhuǎn)機，但是這些團購網(wǎng)需要面臨源、產(chǎn)品質(zhì)控、售后、倉儲、物流等問題都是轉(zhuǎn)型網(wǎng)站需要逐一破解的新難題。

　　試用模式團購網(wǎng)，能否為本地服務(wù)帶來新轉(zhuǎn)機

　　筆者這里所說的的試用模式團購網(wǎng)就是在涉及到本地服務(wù)團購活動時，采取先試用后團購的模式，由商家或團購網(wǎng)出錢邀請少量的試客先去體驗，然后再進行大范圍的團購，這樣做的好處至少有三：

　　1、避免了團購網(wǎng)的虛假宣傳。團購網(wǎng)在宣傳團購活動時，不再采取商家片面之詞，而是采用試客前去體驗的試用報告。例如一個餐館的團購活動，團購網(wǎng)可以將試客們對這家餐館的環(huán)境裝修、菜品數(shù)量、口感進行逐一成列出來，最后再注明價格，由網(wǎng)友在慎重思考后最終決定是否購買，避免出現(xiàn)網(wǎng)友單純看完價格購買后出現(xiàn)的大量投訴。

　　2、吸引了大量試客的關(guān)注，擴大活動的影響力。目前全國有試客近500多萬，這些試客分布在全國的各大城市，團購網(wǎng)在團購活動前推出的試用活動，必然成為他們關(guān)注的焦點。這些試客也能成為團購活動的購買者，同時試客們充滿美譽的試用報告也能為團購活動帶來更多的消費者。

　　3、約束商家。我們知道本地服務(wù)的不少客訴都來自商家，通過試客體驗，撰寫體驗報告，并公開發(fā)表的形式，讓商家自覺提升服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，避免來自商家客訴的出現(xiàn)。

　　另外，筆者覺得目前團購網(wǎng)一味的通過低價方式來爭取客源，而我們在一些高端的餐館、游樂場發(fā)現(xiàn)，只要口碑好，自然會有客流來，因此，試用也能讓團購網(wǎng)走出單獨的拼價格的誤區(qū)，多為消費者帶去更多高品質(zhì)的活動。

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