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網(wǎng)絡口碑營銷的四個錯誤

發(fā)布時間: 2012/7/21 14:21:23

你為什么會花了大量的時間去創(chuàng)作網(wǎng)站內容，寫博客文章，發(fā)微博，回復評論，以及寫評論呢?當然不是為了你的健康。你做這些事情的目的，無非是要吸引和培養(yǎng)購買你的產(chǎn)品或服務的顧客。但是，幾個不專業(yè)的做法，例如下面會提到的4個，會破壞你的網(wǎng)絡口碑，并把可能的顧客直接送給你的競爭對手。

　　1、讓人看到一個“破敗”的外表

　　一些小公司，因為不大會在網(wǎng)上產(chǎn)生交易，因此，他們對網(wǎng)站的設計和維護就掉以輕心。我們已經(jīng)看多了如下的現(xiàn)象：點擊“關于我們”的鏈接，出來的是“建設中”這樣的說明，或者是在博客中還有兩篇2007年時的文章。原則是：即使你的顧客不會在線購買，你應該會想到，他們會再現(xiàn)調研——一個看上去沒人管的網(wǎng)站會給顧客留下不必要的壞印象。

　　2、對憤怒的顧客不能冷靜以對

　　不管你的產(chǎn)品如何好，你的客戶服務如何出色，總會有人寫些挑剔的評論。千萬不要與顧客發(fā)生針尖對麥芒式的爭論。因為這樣做不會贏回你的顧客，反而會讓旁觀者認為你心胸狹窄和幼稚。如果客戶的抱怨有一定道理，平靜地回復他，并提出解決方案。但如果客戶的抱怨僅僅是夸張的狂言，那就不要理會。正常人自會對那些斗氣式的評論忽略不計，而你的快樂的顧客也可能會為你辯護。

　　3、卷入非紳士型的論爭

　　思想領袖有時會參與到在線論爭中，不過這些論爭是活潑而富有效果的，同時又不會傷及感情。但有時，這種論爭會演變成不幸的，帶有人身攻擊味道的口水仗。不管這種口水仗是發(fā)生在博客上，還是Facebook或Twitter上，記�。耗闶窃诠姷谋娔款ヮハ麓蜃煺�，你每攻擊一次，你的網(wǎng)絡營銷培訓口碑就會受到一次傷害。

　　4、表達自相矛盾的觀點

　　目前三大主流社交網(wǎng)絡平臺——Facebook，Twitter和LinkedIn的高互動性，意味著人們可以輕易地模糊他的私人生活和職業(yè)生活之間的界限。在一個平臺上熟悉你的人會很容易在另一個平臺上找到你。這就是為什么你要小心，不要發(fā)表自相矛盾的觀點。例如，你發(fā)表在Facebook上的一個帶有刺耳的黨派色彩的政治聲明，有可能會讓你丟掉你在LinkedIn上一個聯(lián)系人的生意

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